¿Cómo de importante son las palabras en tus relaciones diarias, te lo has planteado alguna vez?  No hay que ser muy inteligente para saber cómo en un momento dado de nuestra vida, ciertas palabras han sido claves para que un amigo o alguien cercano tomara acción sobre un tema determinado. Y no tanto por las palabras sino porque esas palabras estaban formuladas en el contexto adecuado y a la persona correcta.

Al igual que con los amigos, este tipo de situaciones tan cotidianas se pueden extrapolar a los clientes, porque los clientes no son personas de otro planeta, son personas que viven en un contexto vital y tienen problemas como cualquiera. De la misma manera y como si fuera igual que aquel amigo que en su día ayudaste hay que tratarle y ésto empieza por utilizar las palabras adecuadas.

Una mala formulación del mensaje puede hacer:

  • Que el mensaje no le llegue
  • Que no se sienta identificado con lo que estás transmitiendo
  • Que si se sienta identificado pero lo le sea de utilidad lo que le estás contando

 

Es por ello, que es necesario escuchar a tu audiencia, la escucha activa en el mundo real es la misma que el mundo digital, solo que las redes sociales tienen un modus operandi diferente. Tienes que hacer seguimiento, ver qué problemas tienen aquellas personas a las que te gustaría ayudar y una vez detectado esos problemas, formular el mensaje correcto, aquel que necesita tu cliente. Esto pasa lo primero de todo, por tener una escucha activa y un seguimiento de los problemas de tus clientes allá donde estén, si es en redes sociales es mucho más fácil porque los problemas se hacen palpables a través de comentarios y tú directamente puedes preguntar a tu audiencia sobre ellos.

Pero tras detectar este llamémosle punto de dolor de tu cliente, hay que utilizar las palabras adecuadas, aquellas que conecten con la persona a la que te diriges y eso tiene su parte estratégica. Ahora te pregunto:

 

¿Sabes utilizar las palabras y tu comunicación con tu cliente de forma estratégica?

¡Cuéntamelo en comentarios!

¿Cómo de importante son las palabras en tus relaciones diarias, te lo has planteado alguna vez?  No hay que ser muy inteligente para saber cómo en un momento dado de nuestra vida, ciertas palabras han sido claves para que un amigo o alguien cercano tomara acción sobre un tema determinado. Y no tanto por las palabras sino porque esas palabras estaban formuladas en el contexto adecuado y a la persona correcta.

Al igual que con los amigos, este tipo de situaciones tan cotidianas se pueden extrapolar a los clientes, porque los clientes no son personas de otro planeta, son personas que viven en un contexto vital y tienen problemas como cualquiera. De la misma manera y como si fuera igual que aquel amigo que en su día ayudaste hay que tratarle y ésto empieza por utilizar las palabras adecuadas.

Una mala formulación del mensaje puede hacer:

  • Que el mensaje no le llegue
  • Que no se sienta identificado con lo que estás transmitiendo
  • Que si se sienta identificado pero lo le sea de utilidad lo que le estás contando

 

Es por ello, que es necesario escuchar a tu audiencia, la escucha activa en el mundo real es la misma que el mundo digital, solo que las redes sociales tienen un modus operandi diferente. Tienes que hacer seguimiento, ver qué problemas tienen aquellas personas a las que te gustaría ayudar y una vez detectado esos problemas, formular el mensaje correcto, aquel que necesita tu cliente. Esto pasa lo primero de todo, por tener una escucha activa y un seguimiento de los problemas de tus clientes allá donde estén, si es en redes sociales es mucho más fácil porque los problemas se hacen palpables a través de comentarios y tú directamente puedes preguntar a tu audiencia sobre ellos.

Pero tras detectar este llamémosle punto de dolor de tu cliente, hay que utilizar las palabras adecuadas, aquellas que conecten con la persona a la que te diriges y eso tiene su parte estratégica. Ahora te pregunto:

 

¿Sabes utilizar las palabras y tu comunicación con tu cliente de forma estratégica?

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